INSS: Central 135 não liga para pedir seus dados, proteja-se contra golpes

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) não entra em contato por telefone para solicitar informações pessoais ou financeiras. Fique alerta para não se tornar mais uma vítima dos golpes que circulam por aí

Em meio à vastidão de informações que recebemos diariamente, é cada vez mais desafiador separar o que é verdadeiro do que é falso. Infelizmente, os criminosos têm se aproveitado dessa realidade, usando o nome de instituições públicas de confiança, como o INSS, para aplicar golpes e roubar dados dos cidadãos. Um dos golpes mais recorrentes e perigosos é a ligação de supostos atendentes da Central 135. Eles ligam para você, com um tom de voz convincente e uma história bem elaborada, para tentar extrair suas informações pessoais, como CPF, dados bancários e senhas.

Se você já recebeu uma ligação assim, ou se vier a receber, saiba que é um golpe. O INSS é categórico: a Central 135 não faz ligações proativas para os segurados com o objetivo de solicitar dados. O contato da Central, para a maioria dos serviços, acontece somente quando você, cidadão, é quem inicia a ligação. Entender como esses golpes funcionam e, mais importante, como se proteger, é a sua principal ferramenta para garantir a segurança dos seus dados e do seu patrimônio.

Confira o vídeo completo no YouTube:

https://www.youtube.com/@InssPassoaPassoOficial

A trama dos golpes: como os criminosos agem

Os golpistas são especialistas em engenharia social, ou seja, em manipular as pessoas para que elas forneçam informações confidenciais. Eles usam diversas técnicas para tornar o golpe o mais crível possível:

A falsa Central 135: Os criminosos utilizam programas de computador que simulam o número de telefone da Central 135. Assim, no seu identificador de chamadas, você verá um número muito parecido ou até mesmo idêntico ao oficial (como “11135” ou “00135”), o que te faz acreditar que a ligação é verdadeira.
O roteiro convincente: A conversa geralmente começa de forma amigável, com o golpista se identificando como um funcionário do INSS. O roteiro pode variar, mas os mais comuns são:
- Atualização cadastral: Ele dirá que precisa “atualizar seus dados” para que você não perca o benefício.
- Prova de Vida: O golpista afirma que é necessário fazer a Prova de Vida de forma remota, e para isso precisa de seus dados ou até de fotos de documentos.
- Benefícios suspensos ou descontos indevidos: Ele pode te avisar que seu benefício foi suspenso por algum erro, ou que você tem direito a receber valores que foram descontados indevidamente. O “atendente” dirá que, para resolver isso, precisa dos seus dados bancários para o depósito.
- Perícia médica remota: Em outros casos, o criminoso diz que a perícia médica será feita por telefone e pede informações para “validar” o processo.
O elemento de urgência: Para te pressionar e evitar que você pense muito, os golpistas criam um senso de urgência. Eles podem dizer que, se você não fornecer as informações imediatamente, seu benefício será bloqueado ou você perderá o direito a um valor a ser recebido.

O objetivo final é sempre o mesmo: obter seus dados pessoais, bancários ou até mesmo acesso a contas digitais. Com essas informações em mãos, eles podem sacar seu dinheiro, fazer empréstimos em seu nome ou cometer outros crimes.

Os canais de comunicação OFICIAIS do INSS

Para se proteger, a primeira e mais importante atitude é conhecer e usar apenas os canais oficiais de comunicação do INSS. O Instituto tem investido em tecnologia para facilitar a vida do segurado, mas também para garantir a segurança das informações.

O portal e aplicativo Meu INSS: Este é o principal ponto de contato e o mais seguro. Todas as informações sobre seus benefícios, andamento de pedidos, extratos e agendamentos estão lá. É através do Meu INSS que você recebe a maioria das notificações oficiais do Instituto. E lembre-se: para acessar, use apenas o login e senha do portal gov.br.
A Central 135 (ligação iniciada por você): O 135 é o canal telefônico para agendamentos, informações e orientações. Atenção: o atendente do 135 só pedirá dados para confirmar sua identidade se você tiver ligado para lá. Ele nunca fará uma ligação de retorno pedindo seus dados. Se ele precisar te ligar para dar uma resposta, fará isso sem pedir nenhuma informação pessoal.
SMS (mensagens de texto): O INSS pode, sim, enviar mensagens de texto para você, mas sempre de um único número: o 280-41. O objetivo é apenas informar sobre o andamento de um processo ou um agendamento. E o mais importante: a mensagem nunca contém links ou solicitações de dados. A mensagem será apenas informativa e direta, como por exemplo: “Seu pedido de benefício X está em análise”.
E-mail e cartas: O INSS pode enviar e-mails ou cartas com aviso de recebimento (AR) para convocar o segurado, por exemplo, para uma perícia ou para apresentar documentos. É fundamental verificar se o remetente é mesmo do INSS e que o e-mail não contém erros de português ou links suspeitos.
Notificações no Meu INSS: A forma mais segura de saber sobre qualquer pendência é checar a área de “Tarefas” no seu aplicativo ou site do Meu INSS. Se houver alguma necessidade, a notificação estará lá, de forma clara e segura.

O que fazer se você receber uma ligação suspeita

A sua reação imediata pode ser a diferença entre cair ou não no golpe. A regra é simples: desligue imediatamente a ligação. Não entre na conversa, não tente argumentar com a pessoa e, em hipótese alguma, forneça qualquer tipo de informação.

Depois de desligar, a melhor atitude é ligar para a Central 135 (o número oficial) e verificar se há de fato alguma pendência no seu nome. O atendente oficial poderá te confirmar a situação e te orientar sobre como proceder. A Ouvidoria do INSS também é um canal para você registrar a tentativa de golpe.

E se, infelizmente, você já forneceu seus dados? Aja rápido!

Registre um Boletim de Ocorrência (BO): Vá até a delegacia de polícia mais próxima ou utilize a delegacia virtual para registrar um BO. Isso é fundamental para se proteger de possíveis crimes que possam ser cometidos em seu nome.
Comunique seu banco: Informe imediatamente ao seu banco sobre o ocorrido. Eles poderão bloquear cartões, senhas e verificar se houve alguma movimentação financeira suspeita.
Altere suas senhas: Mude todas as senhas de seus aplicativos financeiros, e-mails e redes sociais, especialmente se você usou senhas parecidas em mais de um lugar.

Protegendo-se no dia a dia

A prevenção é a sua maior aliada. Mantenha-se sempre vigilante com estas dicas:

Nunca clique em links suspeitos, mesmo que pareçam ser do INSS.
Não compartilhe senhas ou dados pessoais com ninguém, nem mesmo com supostos funcionários do INSS, do banco ou de qualquer outra instituição.
Mantenha seus aplicativos atualizados, pois as atualizações geralmente contêm melhorias de segurança.
Converse com familiares e amigos, especialmente os mais idosos, sobre esses golpes. Muitas vezes, eles são o alvo preferencial dos criminosos por terem menos familiaridade com a tecnologia.
Acesse o site oficial do INSS para buscar informações, e não confie em mensagens ou sites de terceiros que oferecem “serviços de consulta” do INSS.
Habilite a dupla autenticação em todos os aplicativos que permitirem. Isso adiciona uma camada extra de segurança às suas contas.