Como denunciar, reaver prejuízos e proteger seus documentos
Se sofreu abordagem ou perdeu documentos, aja rápido: priorize bloqueio de contas e registro de prova para aumentar chance de reaver prejuízos.
Registre um boletim de ocorrência (BO)
- Faça o BO na delegacia mais próxima ou pela versão online, se disponível no seu estado.
- Inclua nomes, descrições, placa do veículo, prints de mensagens, áudios e números de protocolo.
- Peça e guarde o número do BO; ele é essencial para contestar saques e cobrar providências.
Contate seu banco imediatamente
- Bloqueie cartões, solicite troca de senhas e peça o cancelamento de transações suspeitas.
- Abra contestação formal por escrito e guarde o número do protocolo do atendimento.
- Peça estorno de transações não autorizadas e acompanhe o prazo informado pelo banco.
Denuncie ao INSS e órgãos competentes
- Use o Meu INSS e o telefone oficial 135 para informar tentativa de fraude no seu benefício.
- Registre denúncia na ouvidoria do INSS e em órgãos de defesa do consumidor (Procon) quando houver cobrança indevida.
- Encaminhe cópias do BO e das provas para o INSS para acelerar investigação interna.
Proteja seus documentos e contas
- Solicite segunda via de RG, CNH ou outros documentos perdidos e informe o extravio aos órgãos emissores.
- Altere senhas de e-mail, bancos e gov.br; ative autenticação de dois fatores sempre que possível.
- Não compartilhe códigos de verificação (OTP) e nunca insira suas senhas em links recebidos por mensagem.
Reúna e preserve evidências
- Salve prints, áudios, comprovantes de depósitos e mensagens; anote datas e horários das abordagens.
- Fotografe documentos e pessoas suspeitas somente se isso não colocar você em risco.
- Organize todas as provas em pastas digitais e físicas para apresentar ao banco, polícia e INSS.
Como acompanhar e cobrar resultados
- Guarde todos os protocolos de atendimento e consulte prazos pelos canais oficiais.
- Se o banco negar estorno, apresente BO e protocolos ao Procon e ao Ministério Público.
- Considere orientação jurídica se os valores forem altos ou se houver demora injustificada nas respostas.
Proteja‑se de golpes do INSS
Golpes na porta do INSS acontecem, mas você pode reduzir riscos com medidas simples e rápidas.
Fique atento a sinais como pressão, pedidos de dinheiro, exigência de senhas ou documentos originais. Desconfie de promessas de solução imediata.
Use apenas canais oficiais: Meu INSS, gov.br e o telefone 135. Nunca compartilhe login, senha ou códigos recebidos por SMS.
Se for vítima, registre boletim de ocorrência, bloqueie cartões, peça estorno ao banco e denuncie ao INSS, guardando prints e protocolos como prova.
Peça orientação sempre que tiver dúvida — uma verificação simples pode evitar prejuízos e proteger seu benefício.
